Agencias tradicionales vs. agencias online

Probablemente este no es un buen tema para empezar un blog, debido a que es una critica y un tema áspero para el sector turístico, pero me gusto mucho el articulo que escribió Marek Fodor`s (Socio fundador de Atrapalo.com) en su blog que lo llamo “parálisis de los incumbentes” (aqui les paso el link) y decidí a partir del articulo analizar la situación de las agencias de viajes en Argentina.

Marek Fodor`s habla de una falta de reacción de las grandes y tradicionales agencias de viajes respecto de los startups en agencias de viajes que empiezan a asomar en el gran negocio del turismo.

Las agencias de viajes que hasta algún momento dominaban el mercado del turismo, hoy se encuentran con startups que las superan ampliamente, no solo en ventas sino también en agilidad para adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo de los pasajeros.

Estos nuevos players son las agencias online que solamente tienen una excelente pagina web (el core de la empresa) y un call center donde los clientes terminan su compra a través de un operador.

En España existen al menos unas 9 agencias online (sin contar los metabuscadores) de nombre reconocido.

Si lo trasladamos a Argentina debemos caer en una solamente. Hoy Despegar.com tiene el liderazgo absoluto en ventas en toda América Latina, y al menos yo no conozco otro nombre dando vueltas por el mercado.

Lo curioso es que las agencias tradicionales, tienen todas las posibilidades a su alcance de adaptar su modelo de negocio o estrategia de venta, debido no solo al factor económico, sino también, al valor que generaron en la Marca, la confianza de sus clientes y su reputación ganada en el mercado.
Sin Embargo Marek fodor´s menciona 2 características que hacen de esta parálisis:
La “visión cortoplacista” y la “Desconfianza en lo nuevo en combinación con prepotencia autoestima alta” y yo le agregaría una tercera que podría ser “Falta de agilidad en la adaptación a los nuevos modelos de negocios”.

En un mercado tan dinámico, y sobre todo en estos últimos años donde las formas de comercialización cambiaron en buena medida, es necesario estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y los cambios que estas provocan. Hoy una página Web de turismo tiene más información de un destino, que un vendedor que quizás nunca ha viajado.

El fenómeno de los startups en Agencias de Viajes online en la Argentina tiene comienzo en el año 1999 cuando se fundo Despegar.com
Hoy Despegar.com es la Agencia numero 1 de viajes online en Latinoamérica y se encuentra en mas de 9 países.

Que ventajas tienen hoy las agencias de viajes online.

• No tienen que afrontar costos en locales/sucursales, su local virtual es la página Web. El único espacio físico que ocupan es donde se encuentra el call center.
• Mediante su página web, pueden llegar a varias partes del mundo y todo administrado desde un solo lugar.
• Poseen atención las 24 hs, los 7 días de la semana y los 365 dias del año, los clientes pueden realizar una reserva y tener su confirmación en el momento
• Poseen páginas Web desarrolladas usando los conceptos de usabilidad, funcionalidad etc.

Desventajas

• Falta de humanización en las ventas.

Conclusión

¿Cuánto tardaran las agencias tradicionales en reaccionar?, esta pregunta podremos responderla a medida que pase el tiempo y ver como se reparte el mercado.

Aqui dejo un video muy interesante, realizado en Travelthink 07, sobre las tendencias de las agencias online en Europa y Norteamérica.