Técnicas de Persuabilidad para sites ecommerce.

Voy a iniciar una serie de post, detallando algunas técnicas de persuabilidad, usabilidad y accesibilidad en la construcción de site dedicados al ecommerce.

Todo site dedicado a la comercialización entre otras cosas quiere obtener una buena tasa de conversión (compras/visitas). Para eso es necesario recurrir a varias técnicas que hagan posible que una persona que se encuentra “mirando una pantalla aislado de un vendedor” sea capaz de comprar algún producto o servicio.

La situación que ilustro, de una persona frente a su PC tiene sus ventajas y desventajas, que con el paso del tiempo, la innovación y la creatividad hacen que las desventajas disminuyan. Como ejemplo de esto podemos recordar cuando uno quería ver un producto en una página web, solo podía acceder a una foto, sin mucha resolución y probablemente tomada desde un ángulo que beneficiaba al producto. Siendo mas concreto cuantas veces un hotelero coloco en el site una foto bien tomada de la piscina, aparentando amplia y profunda pero cuando llegamos al hotel, resulto no ser así.

Hoy la tecnología permite que esa fotografía sea reemplazada por fotos de mejor resolución, videos recorriendo las instalaciones (TVtrip), y videos en 360º comandados por el cliente, tal como mencione en el post anterior.

Mi idea es ir desarrollando una serie de 5 técnicas por post y dando ejemplos de estos para incrementar la efectividad de los sites en la comercialización de productos o servicios.

1) Un buscador libre claro y visible.

Los buscadores son muchas veces la herramienta esencial que debe tener una home, desde allí una vez hecha la búsqueda los usuarios podrán acceder a todos los productos que se relacionen con la palabra que ingresó. Existen buscadores abiertos y buscadores cerrados mucha veces presentes en las páginas de turismo (Hoteles, aéreos, paquetes), están acotados a un tipo de servicio.

• Por lo general se encuentran en la zona del medio arriba.

• Tienen que ser capaces de corregir un error en el tipeo (Ajax).

• Pueden tener una selección “ALL”, o estar acotados por productos.

• Nunca muestran cero resultado, sino encuentran una búsqueda, se le indica que realice una nueva búsqueda y se le da al usuario recomendaciones.

2) Diferenciación en el buscador acotado.

El buscador acotado podríamos decir que es para el usuario que ya sabe lo que busca y conoce algo del site.

La diferenciación que menciono podría ser en la tipografía, los colores, los relieves y lo destacado respecto de su tamaño.

• Permite al usuario identificar rápidamente donde comenzar su búsqueda.

En el caso de Atrapalo.com podemos ver como con un color rosado diferencian el buscador de los demás contenedores. Lo mismo sucede con hotwire.

3) Presentación y segmentación de los productos

Es importante que la página no sea excesivamente intrusiva y podamos presentar todos los productos o servicios que ofrecemos.

Lo ideal seria no tener menús de navegación, ya que dificulta el acceso a los productos por la profundidad de los niveles, es por ello que debemos encontrar un equilibrio entre mostrar todo y que no esté desordenado o sin segmentar.

4) Todas las páginas son Home. (landing Pages)

Este es un concepto muy importante a la hora de diseñar páginas en la era de los buscadores. Probablemente un usuario que busque un producto o servicio en Google, y le de cómo resultado una pagina, esta no puede derivar en la home, sino que debe hacerlo en el detalle del producto, dando la posibilidad al usuario de acceder a otros productos, ver mas productos similares, realizar una nueva búsqueda etc.

Aqui realicé una busqueda de Madrid en google y me derivo a la siguiente pagina.

5) Agregar una lista de productos (Wish List)

Como usuario debo reconocer que es algo muy cómodo para ir seleccionando productos de mi interés y luego decidir cual me conviene mas, es una forma de comparar o seleccionar entre varios productos.

El funcionamiento de esta listas es muy simple, solo debe ubicarse un llamado en cada uno de los productos, para luego ver todos los producto en una sola pagina.

En el caso de Tvtrip lo llaman “add to my trips” es un icono de color verde con un signo de cruz. Esto además tiene una funcionalidad adicional que es obtener un usuario registrado, de otra forma no es posible utilizarlo.

Espero que les haya servido y en el proximo post continuaré con mas ejemplos y consejos para diseñar sites efectivos e incrementar la tasa de conversión.