¿Qué es vender Turismo?

Hace tiempo que quería hablar sobre que es vender turismo y los cambios que se están dando en el mercado los cuales están redefiniendo la comercializacion de turismo. El disparador de esto es una nota que leí esta semana a traves del Google news que quisiera compartir con ustedes, y la búsqueda constante que hago en busca de cambios en las webs de turismo, precisamente en las “Online Agency Travel”.

Probablemente me este metiendo en un tema que es mucho mas amplio y que los entendidos que están en la venta de turismo y poseen sus agencias u operadores detecten mejor la necesidad de la gente, y ellos si puedan contestarme la pregunta sobre que es vender turismo.

Pero antes de iniciar el desarrollo quiero remitirme a wikipedia para buscar la definición de Turismo que dice así:

Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas, el turismo comprende las actividades que realizan las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.

Resalte en negrita la palabra “ocio”, porque si tuviese que definir turismo en una sola palabra creo que seria la mejor respuesta.

Podría enumerar varias actividades de ocio, entre ellas las mas destacadas y a las que estamos acostumbrados a concurrir como por ejemplo shows, teatros, comidas, cines, actividades nocturnas etc, y la lista continuaría buscando nuevas actividades de ocio.

Ahora bien, cuando uno se acerca a una agencia de turismo en busca de la compra de “ocio” por un tiempo limitado, inicialmente como todo viaje, empezaríamos contratando el aéreo y el alojamiento, luego podría ser que contratáramos el auto o el traslado y en su defecto hasta podríamos adquirir un city tours.
Es acá en este punto donde se está gestando un cambio importante en la venta de turismo y creo que ello es posible por la tecnología.

Normalmente cuando se llega a destino, es cuando uno explora las distintas actividades que pueden hacerse alli, existen ciudades donde las actividades son obvias y conocidas (por ej: Los parques de Orlando), pero en otras ciudades las actividades o atractivos no son tan conocidos y necesitan ser promocionados.

La noticia que recibí en mi reader esta semana tiene que ver justamente con la posibilidad que van a tener las agencias que trabajen con Amadeus de poder vender ticket y entradas a eventos de ocio en general. Gracias a esta herramienta según indica la nota se podrá “comprar entradas para un concierto en el Madison Square Garden o para el musical de Hairspray desde España antes de iniciar un viaje a Nueva York”. Esta intregacion de contenidos proveniente de la firma Unaira con el distribuidor Amadeus es posible gracias a la tecnología la cual les permitirá a los viajeros planificar mejor su viaje y conocer de antemano que atractivos se encuentra en el destino elegido.

Siempre se habla que previo a un viaje se genera ilusión y expectativa, y que este comienza desde la planificación misma, en el sentido que la persona empieza a sentir el destino desde el mismo momento en que está sentado frente a un vendedor o un site de turismo online, por lo cual considero que incorporar la venta de atractivos en esta etapa es fundamental y refuerza la ilusión, expectativas y el deseo del viajero.


Recorriendo la web de atrapalo.com, site de turismo online el cual admiro muchísimo por su constante innovación, desarrollo y excelente lectura de lo que necesita el cliente, veo que ahora en el carrito de compras pueden agregarse actividades de ocio y hacer la reserva directamente desde su página.
Si bien hasta una semana atrás que no disponía de este servicio en el carrito de compras, su Title es “Atrapalo: Ofertas de espectáculos, viajes, hoteles, billetes de avión”, su “core” o “diferenciación” esta dado por la venta de los servicios tradicionales mas actividades de ocio.



Para resumir creo que las agencias deberían explotar esta integración de ventas de atractivos especializándose en un nicho (spa, entradas a estadios de fútbol, recitales etc) y hacerse fuertes para diferenciarse del resto. Ya que en mi opinión vender turismo significa, ofrecer los servicios básicos y toda actividad que el viajero pueda realizar antes y durante su estadía.