En un país donde las noticias vinculadas con el turismo –tercera industria en cuanto a aportes de divisas a la Nación- se limitan a difundir la cantidad de visitantes mensuales (siempre en alza) o al lanzamiento en el microcine de la Sectur de fiestas tan tradicionales que abarcan desde la Vendimia hasta la Semana Provincial de la Isoca Tabacalera, por decir algo, sorprende leer –con fecha del lunes, aunque hoy sea martes- en el diario Clarín que un sitio web incorporó una herramienta consistente en que los visitantes pueden subir su foto de vacaciones, elemento que numerosos diarios utilizaron hace años, desechándola luego.
Pues bien: tomémoslo como que este hecho es noticia vinculada con el turismo en la Argentina, acaso porque es uno de los primeros sitios en integrar los contenidos generados por los usuarios para compartir experiencias.
Los tres directivos de welcomeargentina.com señalan que tienen más de 240.000 visitas mensuales, lo que no es poco.
Tampoco son unos improvisados: desde hace diez años que vienen trabajando en equipo, desarrollando sitios (el primero fue 7lagos.com, devenido en interpatagonia.com y ahora welcomeargentina.com) y recibiendo premios. Y, a su vez, la empresa da por tierra con el dicho ése que señala que “Dios está en todos lados pero atiende en Buenos Aires”, ya que todo, absolutamente todo, surgió en San Martín de los Andes, al pie de la Cordillera, bastante lejos de Buenos Aires.
Cuando empezaron, eran un pequeño grupo de soñadores –como no podía ser de otra forma- apuntalado por la solidez periodística de Martín Rubinetti, y que por su inconmensurable condición humana es alguien necesario para que la vida de uno sea más placentera.
Hoy la empresa (Interpatagonia S.A.) tiene, además de los tres directivos, 26 personas distribuidas en la siguiente estructura: un gerente comercial y un gerente administrativo; seis representantes comerciales –el área más nutrida-; cuatro administrativos y cuatro proveedores de contenidos; diseño gráfico, uno; diseño, tres; datos y diseño, uno; datos, dos; traducciones, uno; sistemas, uno, y buscadores, uno.
Esto indica que una web que ofrece contenidos es lo suficientemente rentable como para sostener 26 empleos.
A su vez, demuestra que es capaz de convertirse en noticia por incorporar una herramienta en su website, por lo que, luego de transitar durante tantos años las redacciones y de preguntarse “esto, ¿es noticia?” uno termina con la certeza de que tanto las acciones de marketing como de prensa tienen su efecto.
También, finalmente, se puede caer en el pensamiento fácil: que esa supuesta noticia es sólo un espacio, una nueva forma publicitaria, denominada publinota, más cuando al lado de la noticia aparece un tremendo banner de la empresa.
El comercio electrónico de viajes durante 2007 en España registró un incremento del 40 por ciento respecto de 2006, facturando 5200 millones de euros, según un informe de la empresa dedicada al análisis de sectores DBK
Este incremento, según los analistas, se debe, en gran parte, a la penetración de compañías low cost y a la introducción de la venta electrónica por parte de nuevas empresas.
Sólo por venta de pasajes aéreos a través de Internet –tanto de empresas tradicionales como las de bajo costo- se facturaron 2035 millones de euros (un 21 por ciento del total), operaciones que significaron una participación del 39 por ciento en el comercio electrónico de viajes de España.
En 2007, las agencias de viajes on line de la Península registraron un crecimiento del 46 por ciento respecto del año anterior y facturaron la tercera parte del total de ventas de viajes por la web.
El estudio de DBK también repara en el comportamiento de las cadenas hoteleras: embolsaron 790 millones de euros por ventas a través de Internet, lo que significa una participación total en el mercado del 15 por ciento, hecho que las posiciona por encima de las agencias tradicionales, con una participación del 7% y de las rentadoras de automóviles y transporte terrestre, con una porción del 5 tomados en conjunto.
DBK en su informe prevé que la venta de viajes a través de internet continuará mostrando “un intenso ritmo de crecimiento en los próximos años”, que podría demostrarse durante 2008 con un incremento estimado en alrededor del 30 por ciento y del 20 para 2009, crecimientos que, en contante y sonante superarían los 8000 millones de euros.
Quería presentarles a un gran amigo que conocí hace 2 años, actualmente con él compartimos no solo unas horas semanales de trabajo en la realización de un newsletter, si no también intercambiamos nuestros conocimientos y tratamos de darnos una mano desde dos profesiones que son diferentes, pero la tecnología hace que confluyan. El periodismo y los sistemas.
Marcos Caruso es un afortunado: hace 29 años que se gana la vida escribiendo. Desde 1994 se dedica a la temática del turismo: estuvo al frente de publicaciones exitosas, y otras no tanto; desarrolló productos periodísticos y de contenidos web que también se impusieron en el mercado, algunos no tanto. Y todavía sigue recibiendo propuestas para escribir de destinos o de la industria turística. Algo habrá hecho.
Gracias Marcos por acompañarme y enseñarme esta tarea que recién empiezo, tu contribución a mi blog es un lujo. Cuando usted quiera maestro…
Principales características del diseño de la web 2.0 – Megustaelturismo.es
5 tendencias en tecnología y viajes para 2008 – Blog Despegar
¿Qué fuerza de ventas necesita un producto innovador? - Marketing e Innovación
Aquí les dejo una muy buena idea que tuvo Vuelosbaratos, una sección dentro de su site denominada ¿ A Dónde Voy ?, se trata de un buscador de los trayectos más baratos, solo basta con ingresar cualquier punto de origen. ....Lo mejor de todo, es que se pueden visualizar en un mapa (tecnología Google, por supuesto). Ver nota completa en Blog Corporativo
Continuar.……
Continuando con el articulo anterior sobre que son los RSS y como administrarlos de forma ordenada bajo un lector (en ese caso particular utilizamos Google reader), voy a indicarles algunos consejos para realizar RSS de promociones en agencias de viajes que tengan sitio web.
Ya vimos que los RSS son utilizados para obtener información actualizada de una noticia, novedad, artículo etc.
Ahora somos nosotros quienes vamos a crear estos RSS, para promocionar destinos, productos, servicios, descuentos en hoteles, etc y que puedan ser visualizados por aquellas personas que estén suscriptas.
No voy a explicar la parte técnica de cómo crear estas estructuras de XML, para aquellos interesados les dejo un link que explica muy bien sobre el código para construir RSS mediante php. (desarrolloweb.com)
Inicialmente debemos tener en claro que, a diferencia del email marketing como elemento para promocionar, en los RSS debemos brindar solamente la información que el usuario precisa o requirió al momento de suscribirse.
La clave está en el momento de la suscripción al RSS, aquí debemos saber que información quiere el usuario y para eso podemos usar dos técnicas.
1) Tener la información por secciones. Aquí los usuarios podrán suscribirse a Promociones, Hoteles Destacados, Hoteles en Oferta, Last minute, Paquetes de la Semana, etc.
En este caso le damos la opción al cliente que se suscriba a un Feed (RSS) en particular y no a toda la página que quizás no le interese. (Esto lo pueden ver que se utiliza en los diarios, para separar la sección de deportes, política etc.)
2) Personalizar la información que el usuario requiere, esto podemos lograrlo a través de un simple formulario indicando a través de casillas de verificación si el cliente quiere recibir por ejemplo Paquetes de la semana, pero que solamente sean del destino Caribe, o Ofertas Last minute pero de Brasil y sus distintas combinaciones.
Sin dudas que esta es la opción mas indicada para crear RSS pero tambien es la mas compleja a nivel programación.
El cliente no se siente invadido por toda la información del sitio o sección en particular y es él quien elige el contenido que quiere recibir. Probablemente en ese momento solo le interesa recibir información de paquetes a Brasil y no del caribe, esta opción no es posible en el primer punto.
Es vital encontrar el momento para presentar este formulario, de manera que no resulte molesto para el usuario completarlo. Un buen lugar para ubicarlo puede ser al momento de registrarse en el sitio (desde ya debe ser opcional), o quizás cuando se tenga los resultado de una búsqueda de hotel, donde nosotros ya tendremos datos relevantes como la ciudad elegida, cantidad de personas etc, en función de ello podemos poner estas casillas de verificación y por ejemplo el cliente desearía recibir promociones del destino elegido para una fecha determinada a través de la suscripción a RSS.
Este tipo de personalización solo lo podremos llevar a cabo siempre y cuando el cliente sea un usuario registrado. Cada estructura de XML que se crea dinámicamente en función de la elección de los contenidos por parte del usuario debe tener su archivo propio y debe estar relacionado con ese usuario.
Bueno espero que les haya sido útil el post y aprovecho para dejarles un link sobre RSS (rss experience), en este blog van a encontrar mas alternativas para promocionar productos.
Las nuevas tecnologías de Yield Management – Megustaelturismo.es
Adprosumer, prosumer, consumer. Etología del Turista – El blog de Juan Sobejano.
Farecast, predice si el mejor precio para comprar un aéreo es ahora o debemos esperar…Excelente!.
Continuar.……
Estuve indagando a un cierto número de personas sobre los rss e hice las siguientes preguntas: Así de simple es suscribirse a un feed, con solo 2 clic, podemos tener toda la información de blogs, diarios o sites en un solo lugar. 1. Aqui se puede ver todos los artículos nuevos sin leer 1. Se puede marcar la noticia con una estrella para luego buscarla en destacados. Bueno, espero que les sea útil y puedan administrar mejor el tiempo que le dedican a sus lecturas, descartando la información que no necesitan de la que realmente están buscando.
Si utilizan rss.
Si tenían conocimiento de ellos.
O al menos si vieron el logo o icono que lo identifica.
La verdad es que muy pocas personas lo utilizan, solamente 1 de cada 6 personas, mientras que 2 de 6 tienen conocimiento, pero no le encuentran la utilidad y casi todos vieron el icono o logo en muchos sitios, pero nunca se preguntaron de qué se trata esto.
Mi idea es difundir el valor que tienen los rss y como utilizarlos en esta gran masa de información que se maneja diariamente, desde ya, que las personas que leen un diario solamente, no les será muy útil, sin embargo este mini-tutorial los puede ayudar a leer mas diarios en menos tiempo del que tardaría en leer uno solo.
¿Qué es RSS?
Definición de Wikipedia:
RSS es un sencillo formato de datos que es utilizado para redifundir contenidos a suscriptores de un sitio web. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS.
RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web (una traducción incorrecta, pero de uso muy común).
Yo voy a realizar una demostración de suscripción a un feed (rss) de mi blog, usando como agregador (google reader).
Aclaro que los agregadores, son aplicaciones capaces de leer archivos xml, y pueden actualizarse en tiempo real si existe un nuevo posteo, noticia, etc.
Existe dos tipos de agregadores/lectores, aquellos que son Web y los que se bajan a la maquina como aplicativo. En mi caso utilizo uno de tipo web, esto permite que pueda acceder desde cualquier maquina.
Comenzamos buscando el icono o logo que identifica que ese sitio contiene suscripción por rss.
Al hacer clic sobre el icono, pueden encontrarse con 2 situaciones, realizar la suscripción a todo el blog/diario o solamente suscribirse a una sección (ej: Política, Deportes..etc), realizamos clik en uno y luego nos pedirá que elijamos un agregador/lector, en nuestro caso seleccionamos Google Reader. (feedburner es un intermediario de rss, que la mayoría de los sitios utilizan).
Atención: Debemos estar logueados en google reader (www.google.es/reader), antes de realizar la suscripción, esto se puede realizar con la misma cuenta de gmail.
Aquí coloco una imagen de ejemplo para organizar el agregador/lector y algunos puntos que marqué en rojo para resaltar la funcionalidad que ofrece el lector a la hora de usarlo.
2. La zona izq muestra todas las carpetas por categorías.
3. Posee dos tipos de vistas, desplegada o solo los titulares.
2. Allí se encuentran todas las noticias destacadas.
3. Información sobre la antigüedad de la publicación.
En otro post, voy a desarrollar como usar los rss en el turismo y la ventaja de la personalización como herramienta de promoción.
Esto dejó el "Encuentro Turismo 2.0" - (Fuente: Megustaelturismo.es)
Turismo 2.0, pros y contras (Rafael Martínez) - Megustaelturismo.es
Redes sociales y conocimiento (Oriol Mirabell) - Megustaelturismo.es
La revolución en el sector viajes (Raul Jimenez) - Megustaelturismo.es
Turismo 2.0 (Edu William) - Megustaelturismo.es
Les dejo el link de un nuevo comparador de precios de viajes. Ya son 4 los buscadores verticales que están acechando el turismo en España. (aún no lo ví bien, pero me gustó la claridad y simplicidad que tiene)
La siguiente nota esta basada en la lectura de un excelente libro llamado The Long Tail (la larga cola) de Chris Anderson, el cual me lo había recomendado Alejandro Prince, profesor de E-commerce en la UBA.
El concepto del Long Tail lo tenia visto de una forma muy vaga en aquel entonces, sin embargo el libro y otros textos similares que encontre en la web me permitió entender entre otras cosas (el porque, donde y cuando aplicar el long tail) y de alguna forma lo quería llevar al plano del turismo, precisamente a los destinos turísticos.
La idea del post es comprender como internet y el efecto de las redes influirá en la elección de los destinos no tradicionales en reemplazo de los tradicionales o quizás una combinación de ambos y qué deben hacer las agencias de viajes para promoverlos, incrementando sus ingresos con ellos.
¿Qué es el Long tail?
El sociólogo italiano Vilfredo Pareto, en el año 1897 comenzó a estudiar las pautas de distribución de riqueza y rentas en Inglaterra durante el siglo XIX , demostró que el 20% de la población poseía el 80% de la riqueza, y que eso era un fenómeno visible en otras distribuciones y se podía aplicar en otros ámbitos. Pareto luego de una serie de conclusiones científicas extrajo una regla llamada “la regla 80/20”, la cual afirmaba que el 20% de los clientes proporciona el 80% de los ingresos o que el 20% de los productos vendidos generaban el 80% de los ingresos.
El término Larga Cola se utiliza normalmente en estadística en relación con distribuciones de riqueza o con el uso del vocabulario.
La distribución es semejante al siguiente gráfico.
La amplitud de una ley de potencias tiende a cero a medida que la curva se prolonga hacia el infinito, la zona en rojo es donde se concentra el 20% de los productos populares o exitosos.
Trasladándolo al mercado del consumidor, las leyes de potencias surgen cuando se dan tres condiciones:
1) Variedad (hay muchos tipos diferentes de contenidos).
2) Desigualdad (algunos contenidos tienen más calidad que otros).
3) Los efectos de la red, como el boca a boca y la reputación, que suelen amplificar las diferencias de calidad.
Pareto a esto lo llamo “desequilibrio predecible” de los mercados, pero la cultura y la sociedad lo llamo: El éxito genera éxito, veamos el porque de la frase.
Tomemos como ejemplo la industria cinematográfica, en la cual debido a una restricción al acceso ya sea por la distribución, tiempo de exposición y rentabilidad, en un cine solo se pueden ver aquellas películas que generan importantes ganancias y son exitosas (motivos que pueden ser: por el presupuesto otorgado, por los actores que la integran o por el boca a boca que actúa como un feedback positivo) y muchas otras películas que quedan excluidas porque no tienen el suficiente presupuesto y que quizás son mejores películas que las de cartelera.
En una economía de redes y de la información la regla de Pareto comienza a perder influencia y empieza a transformar la regla en diferentes proporciones, desplazando la demanda de productos hacia la derecha. Hacia los productos de nichos.
Los destinos tradicionales y lo no tradicionales (nichos)
Quiero aclarar que llamo destinos tradicionales a los cuales una agencia de viajes ofrece a sus cliente (debido a su conocimiento y especialización en el mismo) , sin embargo todas tienen un denominador común y es que ofrecen destinos de “éxitos”, destinos de “moda” los que forman el 20%.
Para revertir esta proporción podemos lograrlo gracias a la tecnología e internet.
Las agencias de viajes deberán encontrar la forma de implementar herramientas y presentar esos nichos para comercializarlos y ofrecerlos a sus clientes.
Esto mismo se repite con otros servicios ofrecidos por una agencia de viajes, como por ejemplo el alojamiento (tema para otro post..).
Ahora bien, veamos como se crea esta larga cola, Chris Anderson habla de tres fuerzas que lo hacen posible.
1) La democratización de la producción, deben ser los fabricantes de herramientas, conocidos como los productores de la larga cola, por ejemplo a traves de: videocámaras digitales, programas para editar videos, fotos, herramientas de blogs, Podscast etc.
2) La democratización de la distribución, son los agregadores de la larga cola, por ejemplo los grandes operadores de viajes, las grandes bases de datos de destinos etc.
3) Y la tercer fuerza es conectar la oferta y la demanda, se trata de agregar filtros a la larga cola, ejemplo de estos son: Google (y sí, esta en todos lados…), blogs, comunidades, paginas web, recomendaciones etc.
Traduciendo estas tres fuerzas que hacen la Larga cola diríamos que se trata de utilizar el contenido generado por los usuarios comunes (videos, podcast, presentaciones, fotos, comunidades, recomendaciones, etc) como método de promoción de un destino, el cual nos agrega información y que de alguna manera debemos ser capaces de conectar esa oferta con la demanda, obviamente que si no lo damos a conocer, jamás será tenido en cuenta por el cliente.
De todas formas es necesario aplicar una serie de filtros inteligentes a esta superabundancia de destinos para que el cliente pueda encontrar lo que busca y esto es tarea de las webs inteligentes que deben desarrollar las agencias de viajes.
También es importante el desarrollo de herramientas que tomen patrones y recomienden destinos en función de una primera elección, tal como lo hacen Amazon.com (uno de los primeros en desarrollar el long tail). Ej: Personas que eligieron Buzios también eligieron...
Aqui dejo un video que habla de cómo promocionar un destino no conocido. (blog promoción2.0)
De todas formas me surgen una serie de cuestiones tales como:
Que preparación deberán tener los vendedores de agencias de viajes del futuro para vender destinos no tradicionales e ilimitados.
Como reaccionaran los destinos tradicionales a esta nueva competencia de micronichos.
A nivel Destino, que consecuencias traerá esto (ventajas y desventajas).
Que criterios usará el cliente para elegir el destino.
Cuan influyente son las comunidades y las redes sociales en la larga cola.
Para finalizar, una nota del diario La Nación sobre cabo Polonio, el último parrafo me pareció interesante respecto de la influencia de internet y los foros. Leer nota en La Nación.
Continuar.……
